Условия использования

Использование сервиса Leaf означает согласие с настоящими условиями. Если вы не согласны с условиями, прекратите использование сервиса.

Клиент, присоединяющийся к программе лояльности заведения, подтверждает условия нажатием кнопки присоединения. Отдельного флажка нет — само нажатие является подтверждением и фиксируется вместе со временем подтверждения, версией документов и их языком.

Владелец бизнеса, регистрирующийся в сервисе, соглашается с настоящими условиями самим фактом регистрации и использования интерфейса управления и отвечает за то, чтобы его сотрудники, пользующиеся системой от его имени, также действовали в соответствии с ними.

В настоящих условиях:

Карта привязана только к одному заведению. Клиент, присоединившийся к двум заведениям, имеет две отдельные и независимые карты, и отметки или награды в одном из них не влияют на другое.

• Leaf — оператор платформы. Leaf предоставляет технологическую систему, с помощью которой заведение управляет своей программой лояльности.
• Заведение — бизнес-клиент Leaf, который ведёт программу лояльности для своих клиентов. Заведение определяет, за что даётся награда и в чём она состоит, пишет и отправляет сообщения своим клиентам и является стороной, с которой взаимодействует клиент.
• Клиент — конечный клиент, присоединившийся к программе лояльности конкретного заведения и имеющий цифровую карту лояльности.

Leaf — это SaaS-платформа для управления цифровыми программами лояльности для бизнеса. Сервис включает:

Открытие аккаунта нового заведения требует одобрения администраторов системы. До одобрения интерфейс управления не открывается.

В сервисе нет механизма онлайн-оплаты или списания средств. Коммерческие отношения с Leaf, если они существуют, оформляются вне системы.

• Управление списком клиентов заведения, учёт отметок и использование наград.
• Цифровую карту лояльности для клиента, которая открывается в браузере и может быть сохранена также в Apple Wallet или Google Wallet.
• Определение клиента по сканированию QR-кода или по поиску по номеру телефона.
• Отправку маркетинговых сообщений на цифровую карту клиентам, давшим на это согласие, включая сегментацию по целевым аудиториям на основе паттернов активности клиента.
• Награду ко дню рождения, если заведение решило её включить.
• Отчёты и анализ активности, а также управление аккаунтами сотрудников.

• Вы отвечаете за сохранение конфиденциальности своих данных для входа.
• Запрещается передавать аккаунт другому лицу без письменного разрешения.
• Контактные данные необходимо обновлять при их изменении.
• Владелец бизнеса вправе создавать аккаунты сотрудников с ограниченными правами. Сотрудник может определять клиентов, ставить отметки, использовать награды и отменять действия — но не имеет доступа к отчётам, настройкам, управлению сотрудниками или отправке кампаний. Владелец бизнеса отвечает за созданные им аккаунты и за действия, совершённые в них.

Демо-период составляет 30 дней с даты регистрации.

Ближе к окончанию периода и по его завершении заведению направляется электронное письмо на адрес, указанный при регистрации.

Дальнейшее использование сервиса после окончания демо-периода зависит от коммерческого соглашения с Leaf. Leaf вправе прекратить доступ к аккаунту, по которому такое соглашение не заключено.

Данные заведения и его клиентов не удаляются автоматически по окончании демо-периода. Запрос на удаление данных обрабатывается по отдельному обращению, как описано в политике конфиденциальности.

• Сервис предназначен исключительно для законного коммерческого использования.
• Запрещается использовать сервис для мошенничества, спама или причинения вреда третьим лицам.
• Запрещается пытаться обходить механизмы безопасности системы.
• Запрещается представлять клиентам вводящую в заблуждение награду или награду, которую не собираются выдавать.

Клиент может сохранить карту в Apple Wallet или Google Wallet. Сохранение в кошелёк — это возможность, а не обязанность: картой можно пользоваться и напрямую по ссылке на карту в браузере.

Обновления карты — отметка, использование награды или новое сообщение — передаются на устройство через сервисы Apple и Google. Leaf не контролирует доступность этих сервисов, скорость обновления или способ показа уведомления на устройстве и не может гарантировать, что обновление дойдёт до адресата.

Уведомление, которое видит клиент, создаётся приложением кошелька в результате обновления карты. Leaf не отправляет клиентам уведомления из браузера, SMS-сообщения или маркетинговые рассылки по эл. почте.

Клиент, не сохранивший карту в активном цифровом кошельке, не получит сообщений кампаний. Сохранение карты в кошельке — исключительно выбор клиента.

Сообщения кампаний пишутся, утверждаются и отправляются заведением. Leaf лишь предоставляет в его распоряжение инструмент. Ответственность за содержание сообщения, достоверность указанной в нём награды и соблюдение требований закона, применимых к рассылке рекламных материалов, включая раздел 30А закона о связи (телекоммуникации и вещание), лежит на заведении как на рекламодателе, а не на Leaf.

Отзыв согласия осуществляется самим клиентом на экране предпочтений карты и действует в отношении последующих отправок. Заведение не вправе обходить механизм согласия.

• Сообщения отправляются только клиентам, давшим явное согласие на получение маркетинговых рассылок. Клиент, не давший согласия или отозвавший его, в целевую аудиторию не включается.
• Каждая кампания пишется и утверждается вручную владельцем бизнеса. В системе нет автоматических кампаний, серий рассылок или заранее запланированной отправки.
• Отправка осуществляется с 08:00 до 21:00 по израильскому времени. Кампания, утверждённая вне этого окна, ожидает в очереди и отправляется в следующем окне.
• Ограничение частоты: по умолчанию одна отправка на заведение каждые семь дней. Администраторы системы вправе изменить это ограничение для конкретного заведения.
• Ограничения длины: заголовок — до 120 символов, текст сообщения — до 300 символов.
• Отправку можно отменить в течение двух минут с момента её начала. После этого сообщение уже в пути и отмене не подлежит.
• Сообщение отображается на цифровой карте в течение семи дней, после чего исчезает.
• Сообщение должно ясно указывать отправляющее заведение и не вводить в заблуждение.

Заведение вправе включить для своих клиентов награду ко дню рождения. Награда предоставляется один раз в календарный год каждому клиенту в начале месяца его рождения и действует до начала следующего месяца.

Награда является частью программы лояльности и не зависит от согласия на маркетинговые рассылки. Клиент, не указавший дату рождения, её не получает.

Об истечении срока награды по окончании периода уведомление не отправляется — награда просто исчезает с карты.

Дата рождения указывается только один раз и впоследствии не может быть изменена на экране предпочтений карты.

Заведение может само добавить клиента в систему — например, клиента, зарегистрировавшегося у стойки, — на основании данных, которые клиент ему сообщил.

При таком способе система не получает согласия от клиента: клиент, добавленный вручную, помечается как не давший согласия на маркетинговые рассылки и не включается в целевую аудиторию кампаний, пока такое согласие не будет дано.

Ответственность за то, чтобы сбор данных и передача их в систему осуществлялись на законных основаниях и с ведома клиента, лежит на заведении.

Leaf предоставляет сервис «как есть». Мы прилагаем разумные коммерческие усилия для поддержания доступности и бесперебойности сервиса, но не гарантируем непрерывной, безотказной работы и отсутствия перерывов на техническое обслуживание.

Leaf не несёт ответственности за косвенные убытки, возникшие в результате прекращения работы сервиса.

Содержание награды, её доступность и фактическая выдача находятся в ответственности заведения. Leaf обеспечивает работу платформы и не является стороной в отношении награды, которую заведение предлагает своим клиентам.

Доставка обновлений и уведомлений на цифровую карту зависит от сервисов Apple и Google и настроек устройства клиента и не контролируется Leaf.

Настоящие условия регулируются законодательством государства Израиль. Исключительная подсудность: суды Тель-Авива — Яффо.

По юридическим вопросам: support@leaf-loyalty.com